（2015興航機(jī)械）質(zhì)量信用報(bào)告前 言 1.報(bào)告編制規(guī)范 福建興航機(jī)械鑄造有限公司回顧了興航在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的內(nèi)容，說明如下： 1.報(bào)告范圍 報(bào)告的組織范圍：福建興航機(jī)械鑄造有限公司為主體 報(bào)告的時(shí)間范圍：2015年1月至2015年12月 報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告 1.1報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明 本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。 1.2報(bào)告數(shù)據(jù)說明 本報(bào)告所有的內(nèi)容均來自公司實(shí)際真實(shí)情況或數(shù)據(jù)。 2.總經(jīng)理致辭 福建興航機(jī)械鑄造有限公司是鑄造行業(yè)較有影響力的企業(yè)之一，多年來在各級(jí)政府、有關(guān)部門的鼎力幫助下，經(jīng)過公司全體同仁的奮力拼搏，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，與國內(nèi)的其他鑄造品牌企業(yè)共同成長發(fā)展起來。我們一直堅(jiān)持“誠實(shí)守信、依法經(jīng)營、嚴(yán)格質(zhì)量管理、加強(qiáng)企業(yè)自律、積極履行社會(huì)責(zé)任、自覺接受社會(huì)監(jiān)督”的經(jīng)營理念。同時(shí)堅(jiān)持自主創(chuàng)新，在企業(yè)的核心技術(shù)、研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定等方面積極探索，尊重科學(xué)，走出了自己的發(fā)展道路。 興航的發(fā)展與社會(huì)各界的關(guān)愛、幫助，上、下游同行們的支持是分不開的。因此我們愿與業(yè)界同仁共同努力、共同提高、共同把這塊蛋糕做得更好、更大。為實(shí)現(xiàn)美麗的中國夢，做出我們企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 3.企業(yè)簡介 福建興航機(jī)械鑄造有限公司位于福建省福州市長樂濱海工業(yè)區(qū)，始建于1993年、是一家專業(yè)從事鑄造生產(chǎn)、機(jī)械加工的現(xiàn)代化民營企業(yè)，首批通過工信部鑄造行業(yè)準(zhǔn)入認(rèn)定。公司是中國鑄造協(xié)會(huì)理事單位，中國鑄造行業(yè)排頭兵企業(yè)、是福建省高新技術(shù)企業(yè)、科技型企業(yè)，被福州市人民政府授予“專家工作站”、“市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。公司通過了ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理等體系認(rèn)證。 公司專業(yè)生產(chǎn)大型鑄件、單重可達(dá)100噸，具備年產(chǎn)鑄件5萬噸，機(jī)械加工3萬噸的能力。涵蓋高端模具行業(yè)、橋梁構(gòu)件、冶金設(shè)備、工程機(jī)械、風(fēng)電水電核電、海洋工程等國家重點(diǎn)工程高端裝備制造。 公司加快了從“普通制造”向“智能制造”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)綠色鑄造、科技創(chuàng)新發(fā)展、通過加大自主創(chuàng)新研發(fā)、走“產(chǎn)學(xué)研用”發(fā)展道路，與中科院金屬研究所、福州大學(xué)、福建工程學(xué)院等建立了長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，多個(gè)科研成果項(xiàng)目落地轉(zhuǎn)化，并取得很好的效果、企業(yè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利等20余項(xiàng)。 公司加強(qiáng)兩化融合力度，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與信息化、智能化的有機(jī)融合。同時(shí)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)十作用、在研發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品中使用了計(jì)算機(jī)仿真技術(shù),推進(jìn)了可視化鑄造進(jìn)程，采用了“智慧型車間執(zhí)行系統(tǒng)”的信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)過程的精細(xì)化管控。2015年選入國家工信部“兩化融合管理體系貫標(biāo)試點(diǎn)企業(yè)”。 公司秉承“用戶導(dǎo)向 質(zhì)量提升 數(shù)據(jù)追溯 流程規(guī)范 技術(shù)支撐 價(jià)值共贏”的戰(zhàn)略方針，充分發(fā)揮公司擁有的專業(yè)技術(shù)、專業(yè)管理和先進(jìn)工藝裝備的優(yōu)勢，以“精益求精，用心服務(wù)”的工匠精神，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 在激烈的市場競爭中，興航愿與您攜手并進(jìn)，同承風(fēng)雨，共鑄輝煌！ 質(zhì)量信用報(bào)告 1 企業(yè)質(zhì)量理念 興航公司在質(zhì)量管理方面嚴(yán)格遵循“以信為本，以質(zhì)求生”的質(zhì)量方針，遵循質(zhì)量體系要求，從原材料到成品的每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格審查，確保材料品質(zhì)、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。公司嚴(yán)格按工藝要求規(guī)范生產(chǎn)，每一批產(chǎn)品均能追溯到生產(chǎn)過程的每一環(huán)節(jié)。產(chǎn)品交付客戶后，采用定期和不定期回訪等方式，收集整理客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，在后續(xù)的生產(chǎn)過程中加以控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 2 內(nèi)部質(zhì)量管理 2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品安全工作由總經(jīng)理親自掛帥，主管生產(chǎn)技術(shù)副總?cè)喂镜氖紫|(zhì)量官。總經(jīng)理和首席質(zhì)量官對本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。 品管部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專門機(jī)構(gòu)。實(shí)施品管部長負(fù)責(zé)制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)的品管員隊(duì)伍(均具有本科及以上學(xué)歷，并取得專業(yè)資格證書)。負(fù)責(zé)從原輔料入廠、生產(chǎn)過程監(jiān)控、終產(chǎn)品檢驗(yàn)等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動(dòng)。同時(shí)公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責(zé)任制，明確企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全直接負(fù)責(zé)。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”，堅(jiān)持做到出廠產(chǎn)品批合格率達(dá)100%。 2.2質(zhì)量管理體系 質(zhì)量是企業(yè)的生命，從生產(chǎn)第一天起，總經(jīng)理陳意貴就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)?！百|(zhì)量第一，用戶至上，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品改善人們的健康水準(zhǔn)和生活質(zhì)量”的質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了以顧客和市場為關(guān)注焦點(diǎn)。 3 企業(yè)質(zhì)量誠信 3.1質(zhì)量誠信管理 品牌體現(xiàn)著企業(yè)素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量及對消費(fèi)者的責(zé)任心與信譽(yù)度，是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的無形資產(chǎn)之一。興航公司深刻認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品誠信是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的重點(diǎn)，始終堅(jiān)持以誠信管理為核心，實(shí)施強(qiáng)勢品牌建設(shè)投入戰(zhàn)略，創(chuàng)造獨(dú)一無二的可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢，在品牌知名度和品牌誠信方面都取得了良好的效益。 公司堅(jiān)持“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)線”的質(zhì)量管理方針，追求產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的卓越，嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部管理，嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量體系規(guī)范要求，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有計(jì)劃的培養(yǎng)專業(yè)質(zhì)量管理人員，引進(jìn)和培養(yǎng)人才，充實(shí)科技研發(fā)隊(duì)伍。企業(yè)現(xiàn)有專職質(zhì)量管理人員30人，具中級(jí)職稱以上人員3人。公司還通過申請加入中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)，申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)等，提高質(zhì)量管控能力。 公司在北京、上海、廣東、江蘇、浙江等多個(gè)省市，建立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行售前、售中、售后咨詢及服務(wù)，建立24小時(shí)質(zhì)量跟蹤管理和快速響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供多形式的投訴渠道，認(rèn)真精心投訴記錄和處理。公司根據(jù)上年度品牌建設(shè)和售后服務(wù)的計(jì)劃完成情況，綜合分析“客戶滿意度調(diào)查表”和“客戶投訴處理單”信息，深入分析公司在產(chǎn)品質(zhì)量、缺陷率、交付及時(shí)性、處理及時(shí)性和客戶滿意度等方面存在的不足之處，提出對品牌建設(shè)和售后服務(wù)的評(píng)估和改善建議和意見，上報(bào)公司管理層，制定新的年度計(jì)劃并認(rèn)真貫徹實(shí)施。歷年來，公司產(chǎn)品投訴率低于2%，沒有任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的產(chǎn)生的訴訟。 公司通過電視、廣告、網(wǎng)絡(luò)等媒體開展“興航”商標(biāo)廣告宣傳，取得了較好的品牌效益。公司每年主動(dòng)邀請全國各地經(jīng)銷商及新老客戶，到生產(chǎn)現(xiàn)場參觀，了解制造工藝的全過程，就產(chǎn)品市場走向等信息進(jìn)行交流分析，收集國內(nèi)外客戶對產(chǎn)品的意見和建議，進(jìn)一步提升品牌知名度。 3.2質(zhì)量文化建設(shè) 質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。 我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)對從業(yè)人員法律法規(guī)知識(shí)及誠信意識(shí)的培訓(xùn)。特別是定期組織員工學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。提高員工的整體法律意識(shí)和誠信意識(shí)，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實(shí)際生產(chǎn)過程中嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。 4 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ) 4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 我公司嚴(yán)格遵守車間各工序安全操作規(guī)程，認(rèn)真貫徹落實(shí)質(zhì)量管理體系，有效地提升了企業(yè)對于標(biāo)準(zhǔn)的管理水平和認(rèn)知水平，使我公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作更加規(guī)范有序。 4.2 企業(yè)計(jì)量水平 公司建有完善的計(jì)量檢測體系。公司共擁有先進(jìn)的計(jì)量檢測設(shè)備50臺(tái)套，專兼職計(jì)量人員 10人，可以確保企業(yè)計(jì)量檢測、監(jiān)控結(jié)果的有效性和可靠性。 5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾 公司承諾嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等一系列與產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)，并全面履行企業(yè)法人是生產(chǎn)安全第一責(zé)任人的責(zé)任。 公司鄭重承諾生產(chǎn)中嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》安全國家標(biāo)準(zhǔn)，絕不在生產(chǎn)過程中摻雜、摻假、以假充真、以次充好，不回收原料加工生產(chǎn)等，堅(jiān)決做到以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、真誠的售后服務(wù)來回報(bào)廣大消費(fèi)者對興航的厚愛。 5.2 產(chǎn)品召回情況 公司制定了一整套嚴(yán)密成熟的《產(chǎn)品召回控制程序》，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量安全等隱患時(shí)，能夠有效迅速地追溯、召回，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得以有效處理。近年來公司從未因質(zhì)量安全事故而發(fā)生實(shí)際召回，而且公司還采用定期和不定期回訪等方式，收集整理客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，在后續(xù)的生產(chǎn)過程中加以控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 5.3“三包”責(zé)任 公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并在法律框架內(nèi)按照消費(fèi)者的意愿，對公司的產(chǎn)品實(shí)行包退、包換，并對消費(fèi)者致以誠摯的歉意。 6 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 6.1 質(zhì)量投訴處理 鑄造是現(xiàn)代機(jī)械制造工業(yè)的基礎(chǔ)工藝之一，在產(chǎn)品銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)包括消費(fèi)者購買后，都有可能有各種問題需要解決。各地銷售業(yè)務(wù)辦事處負(fù)責(zé)與消費(fèi)者聯(lián)系，根據(jù)顧客投訴情況和建議，給予解決，并登記投訴內(nèi)容及處理結(jié)果。各辦事處每天將投訴內(nèi)容及處理結(jié)果書面匯報(bào)給售后服務(wù)部，售后服務(wù)部將消費(fèi)者意見綜合并提出改進(jìn)意見后報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)后實(shí)施。市場部每年對客戶做一次顧客滿意度調(diào)查問卷，調(diào)查的范圍及內(nèi)容逐年更新改進(jìn)，力求做到抽樣范圍廣，內(nèi)容更貼近用戶的需求。對抽樣結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出意見及建議報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。 6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測 公司依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法實(shí)施條例》建立了《產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測信息收集制度》，收集產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量潛在問題，把事后型的"亡羊補(bǔ)牢"變?yōu)槭虑靶偷念A(yù)防,即由"事后監(jiān)督"向"事前預(yù)防"轉(zhuǎn)變，從而避免產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的發(fā)生。產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測信息主要由公司質(zhì)量主管部門品管部負(fù)責(zé)收集、整理，但企業(yè)全體員工均有收集風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測信息的責(zé)任和義務(wù)。為保證能夠及時(shí)準(zhǔn)確收集到與我公司產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測信息，公司時(shí)刻注重保持與國際國內(nèi)同行的技術(shù)交流合作關(guān)系。 6.3 應(yīng)急管理 為了提高本公司對突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對演練過程中存在問題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。
報(bào)告結(jié)語 關(guān)注質(zhì)量、鑄就誠信，興航公司在以后的發(fā)展中會(huì)更加努力扎實(shí)地打造好建材“興航“第一品牌及良好的形象，以健康安全綠色為主線，為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)、健康安全的產(chǎn)品。 福建興航機(jī)械鑄造有限公司 2015年12月31日 |